Diritto di recesso per i consumatori

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE, il consumatore privato che acquista su be-bloomer.com ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di consegne multiple di beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso si applica ai consumatori residenti sia in Italia, sia negli altri Stati membri dell’Unione Europea, sia in paesi extra-UE, alle condizioni specifiche previste per le spedizioni internazionali (vedi sezione dedicata).

Esclusioni dal diritto di recesso: i prodotti personalizzati

L’articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per la fornitura di “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Considerata la natura del business di Be-Bloomer, è importante distinguere tre livelli di personalizzazione, ciascuno con un diverso regime giuridico.

Livello 1 — Gadget standard senza personalizzazione

I gadget acquistati nella loro versione neutra, senza alcuna applicazione di logo, stampa, incisione o ricamo, e nelle confezioni originali integre, sono pienamente soggetti al diritto di recesso di 14 giorni. Rientrano in questa categoria, ad esempio, i prodotti a catalogo ordinati con la sola scelta del colore o della taglia tra le opzioni standard, senza alcuna lavorazione grafica.

Livello 2 — Gadget standard con personalizzazione grafica

I gadget a catalogo personalizzati con logo, stampa, incisione laser, tampografia, serigrafia, sublimazione, ricamo, colori Pantone custom o altre lavorazioni grafiche specifiche del cliente non sono soggetti al diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 lett. c).

Conformemente all’orientamento dell’AGCM (provvedimento 26820/2017) e della giurisprudenza, la “chiara personalizzazione” consiste in una lavorazione richiesta dal consumatore secondo indicazioni specifiche non standardizzate e non previste a catalogo nella loro forma definitiva. Il prodotto, una volta lavorato con il marchio o la grafica del cliente, non può essere ricollocato sul mercato e venduto a terzi.

L’esclusione del diritto di recesso opera dal momento in cui viene avviata la produzione grafica, ovvero dall’approvazione del bozzetto da parte del cliente.

Livello 3 — Gadget realizzati su forma personalizzata (custom-made)

I gadget sviluppati interamente su disegno del cliente, con forma, dimensioni o struttura non presenti a catalogo — ad esempio prodotti realizzati con stampi dedicati, articoli sviluppati a campione, oggetti progettati ex novo secondo le specifiche del committente — costituiscono la categoria più tipica dei “beni confezionati su misura” ai sensi dell’art. 59 lett. c).

Per questa tipologia di ordini si applica il regime del contratto d’opera o di appalto (artt. 1655 e seguenti, 2222 e seguenti del Codice Civile), non quello della semplice compravendita. In conseguenza:

• il diritto di recesso è integralmente escluso;
• è richiesta l’approvazione formale di un campione o prototipo prima dell’avvio della produzione di serie;
• è generalmente previsto un acconto in fase di conferma d’ordine, secondo quanto concordato nel preventivo;
• una volta approvato il campione e avviata la produzione, non sono ammesse contestazioni per ragioni estetiche o di gradimento, purché il prodotto finito risulti conforme al campione approvato.

Per gli ordini di Livello 3, le condizioni specifiche (tempi, acconti, approvazione campione, tolleranze produttive) vengono dettagliate nel preventivo personalizzato e accettate dal cliente prima dell’avvio della lavorazione.

Vendite ai consumatori nell’Unione Europea

Per le vendite a consumatori residenti in altri Stati membri dell’Unione Europea si applica la stessa disciplina italiana, in quanto attuativa della Direttiva 2011/83/UE armonizzata in tutta l’UE: 14 giorni di recesso decorrenti dalla consegna, garanzia legale di conformità di 24 mesi, stesse esclusioni per prodotti personalizzati.

I costi di restituzione del bene in caso di recesso sono a carico del consumatore, secondo quanto previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Vendite ai consumatori extra-UE

Per le spedizioni a consumatori residenti in paesi extra-UE, Be-Bloomer riconosce contrattualmente il diritto di recesso di 14 giorni alle stesse condizioni previste per i consumatori UE, con le seguenti specificità operative:

• Dazi doganali, IVA all’importazione e oneri locali sostenuti dal cliente per ricevere la merce non sono rimborsabili da Be-Bloomer, in quanto versati alle autorità del paese di destinazione e non al venditore;
• le spese di restituzione internazionale sono integralmente a carico del cliente, inclusi eventuali oneri doganali per la rispedizione;
• al momento della spedizione di reso, il cliente deve compilare correttamente la dichiarazione doganale (modulo CN22 o CN23 per spedizioni postali, o equivalente per corriere espresso) indicando la dicitura “Returned goods – Failed sale” o equivalente, per evitare l’applicazione di nuovi dazi all’importazione in Italia. In caso di errata compilazione, il pacco potrebbe essere respinto in dogana;
• il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originarie, esclusi dazi e oneri doganali del paese di destinazione.

Vendite B2B (acquisti con partita IVA)

Ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). Gli acquisti effettuati da soggetti titolari di partita IVA, società o enti, nell’esercizio della propria attività professionale, non sono soggetti al diritto di recesso.

Per i clienti professionali, gli ordini sono disciplinati dalle disposizioni del Codice Civile in materia di vendita (artt. 1490 e seguenti) o di contratto d’opera/appalto (artt. 1655 e seguenti) per i prodotti custom-made. La garanzia per vizi opera con denuncia da inviare entro 8 giorni dalla scoperta del difetto, e il termine di prescrizione è di un anno dalla consegna.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati su be-bloomer.com da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione, i difetti di materiale, le non conformità rispetto alle specifiche concordate (per i prodotti personalizzati: rispetto al bozzetto o campione approvato). Non sono coperti i difetti derivanti da uso improprio, usura normale, danni accidentali o modifiche apportate dal cliente dopo la consegna.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto consegnato difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine (per i prodotti personalizzati: non conforme al bozzetto o al campione approvato), il cliente è invitato a segnalare il problema entro 8 giorni dalla ricezione, scrivendo a info@be-bloomer.it e allegando:

• numero d’ordine;
• fotografie del prodotto e dell’imballo che documentino il difetto o il danno;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• per i prodotti personalizzati: confronto con il bozzetto/campione approvato.

A seguito della verifica, Be-Bloomer provvederà alla sostituzione del prodotto, alla riparazione o al rimborso, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente. Le spese di restituzione di prodotti difettosi o non conformi sono a carico di Be-Bloomer.

Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso (limitatamente ai prodotti di Livello 1 — gadget standard senza personalizzazione) deve inviare entro 14 giorni dalla consegna una comunicazione esplicita all’indirizzo info@be-bloomer.it, indicando:

• numero d’ordine e data di acquisto;
• prodotti oggetto del recesso;
• nome, cognome e indirizzo del consumatore.

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B del Codice del Consumo, ma il suo utilizzo non è obbligatorio: qualsiasi dichiarazione esplicita inviata via email è valida.

Successivamente alla comunicazione, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di invio della dichiarazione di recesso, integro, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Be-Bloomer ha facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o, in alternativa, fino a quando il consumatore non dimostri di averlo spedito (es. tramite ricevuta di spedizione tracciata), secondo quale situazione si verifichi prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso:

• Bonifico bancario: rimborso tramite bonifico sull’IBAN comunicato dal cliente;
• Carta di credito/debito (Stripe): storno automatico sulla carta utilizzata;
• PayPal: rimborso accreditato sul conto PayPal di partenza.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale. Sono esclusi dal rimborso i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta da Be-Bloomer.

Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

In caso di controversia che non sia stato possibile risolvere direttamente con Be-Bloomer, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono avvalersi della piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo Ricorsi dei consumatori nell’UE – Consumer Redress in the EU.

Come contattarci per resi e reclami

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, garanzie o reclami è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

So.Sia S.r.l. – P.IVA 03236790592
Via Pontina Km 47 snc, 04011 Aprilia (LT)
Email: info@be-bloomer.it
Telefono: +39 393 927 7039
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00

Ti invitiamo a consultare anche le nostre Condizioni di Vendita per il quadro contrattuale completo.